ウェブ会議参加者向け 準備項目

①事前接続テストにご協力ください。

会議前日までに、実際にウェブ会議を行うことができるかを確認します。
ブラウザの種類、会社のセキュリティ環境、パソコンの不具合などにより、接続できない場合もあります。実際のウェブ会議で使用するパソコンを準備し、接続テストを行ってください。

②会議の5分前には、アプリ・サービスの接続確認をお願いします。

会議当日、5分前には、接続確認をお願いします。音は聞こえるか、マイクはオンになっているか、カメラはオンになっているかを確認お願いします。

③事前に共有されている資料があれば、ダウンロードし手元に印刷をお願いします。

画面でも共有しますが、文字が小さく見えづらい場合もありますので、事前に印刷をお願いします。

ウェブ会議主催者向け 準備項目

①接続テストを行う。

お客様の環境によっては、ウェブ会議サービスが利用できない場合もあるので、会議前日までには、接続テストをしておきましょう。

②前日までに議題と資料を共有しておく。

必ず事前に会議の目的と議題を共有します。 資料を共有する場合は、その資料が事前に目を通してほしいものなのか、ウェブ会議の時に使う資料なのかを明確にしておきましょう。
議題が共有できていなければ、今何の話をしているのかが、わからなくなるので気をつけましょう。

③社内で話す人と議事録と書く人を決めておく。

複数人でウェブ会議を行う場合は、社内でメインで話す人と、議事録を書く人を決めておくと、話すことに集中することができます。

④資料をスムーズに画面共有できるように準備をしておく。

画面共有の方法は、ツールによって異なります。どのような方法で行えば、スムーズに切り替えられるかを事前に確認しておきましょう。 社員間のパソコンを利用して、リハーサルを行うもの良いです。

⑤議事録を共有する。

準備とは、話がそれますが議事録も重要です。特に ウェブ会議では、声が聞き取りづらく、話の内容に認識違いがあることも少なくありません。認識違いがないかを確認するためにも、ウェブ会議の議事録をお客様に共有するようにしましょう。

ウェブ会議で起こりやすいトラブルについて

実際に弊社でウェブ会議を行ったときに起きたトラブルについて、まず紹介します。

①見えない、聞こえない、話が届かない。

カメラがオフになっている、マイクがミュートになっているなど、サービスの設定、パソコンの設定などによって発生します。

②誰が話しているのかがわからなくなる。

複数人同士でウェブ会議を行う場合、誰が話しているのかを画面では判断できない場合があります。
最近だと、マスクをつけてウェブ会議に参加することも多いので、誰が話しているかわかりづらいこともありました。

③誰に話しているのかがわからない。

複数人同士でウェブ会議を行う場合、 会議の仕組み上「目が合う」ということがないので、誰に話しているがわからなくなることが、多く発生します。

④話し終わっているのか、話すことを考えているのかがわからない。

ウェブ会議時に沈黙が続くこともあります。この時、話し終わったのか、話すことを考えているのか、それともネットワーク不調で音声が届いていないのかなどが判断がつかない場合があります。

⑤会話がかみ合わない。

誰に話しているかわからない、声が聞き取りづらいなどによって、話がかみ合わないことがあります。

⑥発言しづらい。

ウェブ会議では、 相手の細かい表情を見る事ができず、状況もわからないので、発言しづらい場面があります。また、相手の話が理解できなくても、相手が話を続けていると、割り込みづらいこともあります。

トラブルを防ぎスムーズに進行するコツ

弊社が実際にウェブ会議を行うなかで見つけたコツについて紹介します。

①事前準備は念入りに。

接続テスト、マイク、カメラ、音量などの確認をウェブ会議前にしっかり行いましょう。画面共有する資料については、操作をリハーサルしておくと尚良いです。

②話すときは名乗ってから話す。

誰が話しているかを明確にするためにも、「○○です。～～については、」という風に、名乗ってから話すようにしましょう。

③話かけている相手の名前を呼んでから話す。

誰に対して話しているかを明確にするために、「○○さんに質問なのですが、」という風に、相手の名前を呼んでから、話しましょう。

④しゃべり終わるときは、「以上です」など意思表示を行う。

まだ、話し続けているのか、話終わったのかをわかるようにするためにも、「以上です」のように 話終わったことを意思表示する言葉を使いましょう。

⑤聞こえなかった場合は、遠慮せずに聞きなおす。

認識違いなどを防ぐためにも、聞き取れなかった場合は、遠慮せずに聞きなおしましょう。それでも聞き取れない場合は、ツールを再読み込み・再接続してみると改善されるかもしれません。

⑥リアクションはいつもの2倍を心掛ける。

ウェブ会議では、 対面の会議よりも相手の表情を読みづらいです。話が聞こえているのか、理解してもらえているのかなど、不安になることも少なくありません。
いつもよりも相槌や首振りなど、 リアクションを大げさにすると相手にも状況が伝わりやすくなります。